El Museo Afroamericano de Filadelfia (AAMP) fue fundado en 1976 para celebrar el Bicentenario de la nación, es la primera institución financiada y construida por un municipio importante para preservar, interpretar y exhibir el patrimonio de los afroamericanos. AAMP tiene la misión de unir a diversas comunidades en una mayor apreciación de la experiencia negra a través de la narrativa combinada de arte, cultura y testimonio histórico.

El Representante de Servicios para Huéspedes informa directamente al Director de Servicios para Huéspedes. Este puesto incluye saludar y brindar servicio al cliente a todos los visitantes del Museo, responder consultas, monitorear las galerías y la seguridad de los visitantes y el arte. Este puesto realiza recorridos educativos con niños y adultos en edad escolar. Además, el Representante de Servicios al Huésped ayuda al Departamento de Servicios al Huésped con eventos especiales.


Principales deberes y responsabilidades:

 Saluda calurosamente y ayuda a todos en el edificio durante su visita al museo, respondiendo preguntas de rutina sobre las instalaciones y sirviendo como AAMPbassador de la organización en todo momento.

Apoya la recepción y el espacio comercial vendiendo entradas al museo, ayudando con membresías nuevas y renovadas y oportunidades de donación, así como con las ventas de la tienda de regalos.

Interactúa con los visitantes sobre el museo, su historia y exhibiciones, informándoles sobre la programación, los eventos especiales y las oportunidades de membresía y donación.

Interactúe con los visitantes en todos los puntos de interacción, incluidos aquellos con necesidades especiales, asegurándose de que puedan acceder a todas las galerías y servicios del museo.

Ayudar a recopilar comentarios de los huéspedes, incluidas sugerencias, elogios y quejas; proporcionar retroalimentación al supervisor.

Ayudar a realizar recorridos para niños y adultos en edad escolar. Responder preguntas y proporcionar información relevante a los visitantes.

Asegúrese de que el vestíbulo y los espacios públicos estén listos para visitantes e invitados. Reabastecer materiales colaterales y productos de la tienda de regalos cuando sea necesario.

Ayudar con la programación seleccionada y eventos especiales que incluyen: Día de Servicio de MLK, Mes de la Historia Negra, Juneteenth, Kwanzaa y otros programas/eventos permanentes.

Monitorea el comportamiento de los huéspedes e informa cualquier cosa inusual a su supervisor.

Ayudar a los huéspedes con emergencias, brindando orientación y ayuda en situaciones desafiantes de manera rápida y efectiva, con habilidad y profesionalismo.
Asista a conferencias, charlas, reuniones de personal y capacitaciones según sea necesario para obtener una comprensión profunda de los servicios, exposiciones y ofertas programáticas del museo.

Cualificaciones, habilidades y destrezasRequerido:

 Educación / Experiencia requerida:

· Diploma de escuela secundaria o equivalente y experiencia

· Uno (1) a dos (2) años de experiencia en servicios al cliente / huésped u hospitalidad.

· Interés por la historia y la cultura africanas

 

Habilidades y destrezas requeridas:

· Fuertes habilidades para hablar e interpersonales

· Excelentes habilidades en la entrada de datos, conocimiento de computadoras, particularmente procesamiento de textos y gestión de datos: Microsoft Office (Word, Excel y Outlook), y uso de máquinas de oficina básicas (fotocopiadora, fax, correo de voz, sistemas telefónicos, escáner, computadora)

· Personalidad extrovertida con excelentes habilidades interpersonales.

· Poseer buenas habilidades de resolución de conflictos con la capacidad de mantener una presencia exterior tranquila durante períodos de alto volumen, alto estrés o eventos inusuales.

· Debe ser capaz de involucrar a los invitados en inglés conversacional; habilidades bilingües o multilingües una ventaja.

· Capacidad para trabajar algunas noches, fines de semana, días festivos y horas de eventos especiales.

· Competencia con todos los procedimientos y equipos de la oficina

· Capacidad para trabajar de forma independiente, confidencial y dentro de los plazos

· Capacidad para interactuar con el público y el personal de manera positiva y entusiasta.

 

 Debe poder permanecer de pie o estacionario durante largos períodos de tiempo. Debe ser capaz de adaptarse a entornos de alto ritmo moviendo ocasionalmente equipos livianos y otros objetos relacionados con el trabajo de hasta 25 libras.